? ?? ?? 作為營(yíng)業(yè)管理中心的一名網(wǎng)格員，我的工作清單上羅列著抄表、催費(fèi)、停送水、校對(duì)水量、協(xié)助排查漏水點(diǎn)以及為用戶解決各類用水問(wèn)題等看似瑣碎的任務(wù)。在很多人眼里，網(wǎng)格員的工作非常簡(jiǎn)單，不過(guò)是圍著水表、用戶轉(zhuǎn)，做些不起眼的小事。但我始終堅(jiān)信，把簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，才能練出真本領(lǐng)；把重復(fù)的事用心做，方能讀懂這份工作背后的溫度與意義。
? ?? ?? 盛夏八月，暑熱難耐，我頂著炎炎烈日，穿梭于大街小巷和居民樓間，用力拉拽開(kāi)水表井蓋，彎腰深蹲于水表井旁，耐心細(xì)致地查抄水表，盡力提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理水表異常、漏水等問(wèn)題，減少用戶糾紛，提高用戶滿意率。
? ?? ?? 查抄龍?zhí)堵忿r(nóng)機(jī)小區(qū)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)有一戶水表存在慢轉(zhuǎn)情況，結(jié)合用水量數(shù)據(jù)判斷，大概率是表后管道出現(xiàn)了漏水問(wèn)題，我立即想聯(lián)系用戶，可系統(tǒng)里預(yù)留的電話是空號(hào)，無(wú)法聯(lián)系到用戶及其家人，我不甘心，又特意跑到用戶家門(mén)口，一次次敲門(mén)、呼喊，屋內(nèi)卻始終沒(méi)有回應(yīng)。我又手寫(xiě)了一張溫馨提示貼在門(mén)上，注明發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和我的聯(lián)系方式，建議及時(shí)排查漏水點(diǎn)。
? ?? ?? 一周后的某日半夜23:30左右，一個(gè)陌生電話打破午夜寂靜，接通后得知是農(nóng)機(jī)小區(qū)表后漏水關(guān)閥的用戶，我連忙安撫道：“您別著急，是我之前發(fā)現(xiàn)您家可能有漏水，為了避免更多損失，暫時(shí)幫您關(guān)閉了閥門(mén)。您先安心休息，我明天一早第一時(shí)間過(guò)去幫您開(kāi)閥。”第二天一早，天空還淅淅瀝瀝地下著雨，想到用戶著急用水，我抓起雨衣匆匆套上，便騎著電動(dòng)車(chē)往農(nóng)機(jī)小區(qū)趕。我拿出工具打開(kāi)閥門(mén)，和用戶一起對(duì)家中水管、潔具進(jìn)行逐一排查，原來(lái)是馬桶的上水閥損壞，用戶趕緊聯(lián)系了水工，我沒(méi)有馬上離開(kāi)，而是留在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助水工維修完畢，再次檢查確認(rèn)沒(méi)有漏水情況，方才離開(kāi)小區(qū)。離開(kāi)時(shí)，用戶緊緊握著我的手再三道謝：“要不是你及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們家還不知道要浪費(fèi)多少水、多花多少冤枉錢(qián)呢！半夜還給你打電話，真是抱歉又感激！”
? ?? ?? 聽(tīng)著用戶真誠(chéng)的感謝，我心里涌起一股暖流。其實(shí)，我只是做了自己該做的本職工作，那一刻，所有頂過(guò)的烈日、淋過(guò)的雨水、熬過(guò)的深夜都變得值得，也讓我更加堅(jiān)定了做好網(wǎng)格員工作的決心，要在平凡崗位做出不平凡的貢獻(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋平凡崗位的價(jià)值，做最美“供水人”！
