? ?? ?? 我叫張少杰，是泰安市自來水公司東城營業(yè)所的一名網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)老城區(qū)的抄表以及監(jiān)管工作。
? ?? ?? 剛接手每個(gè)抄表區(qū)域時(shí)，發(fā)現(xiàn)有些水表藏在狹窄的樓道角落，或者被雜物擋得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，找起來特別費(fèi)勁兒。為了摸清每塊水表的 “底細(xì)”，我特意手繪了“抄表明細(xì)圖”。哪戶的水表在樓梯拐角、哪戶長期沒人住、哪戶的水表容易被遮擋，有時(shí)一個(gè)小區(qū)好幾個(gè)名稱，我都在圖上標(biāo)得明明白白。有了這幾幅圖，后來抄表貼欠費(fèi)通知單就順利多了，不用再到處找瞎耽誤功夫。為了欠費(fèi)通知單張貼不出錯(cuò)，每個(gè)小區(qū)每個(gè)樓的順序都做了匯總整理，張貼前在欠費(fèi)通知單上標(biāo)注清楚，做到不貼錯(cuò)一張欠費(fèi)通知單，對(duì)于多次欠費(fèi)能上門張貼兩三次，確保用戶能看到及時(shí)繳納。
? ?? ?? 在我看來，抄表不只是記個(gè)數(shù)，用戶有需要，我就得搭把手。就比如根據(jù)外包單位上報(bào)的抄表計(jì)劃，在8月18日這天我與外包人員共同到達(dá)清真寺小區(qū)履行監(jiān)管職責(zé)，在共同抄表至清真寺小區(qū)5號(hào)樓時(shí)，發(fā)現(xiàn)一用戶水表勻速慢轉(zhuǎn)，判斷其家中有漏點(diǎn)，隨后我上樓敲門告知，用戶開門后發(fā)現(xiàn)其是一位年齡很大的老奶奶，老奶奶稱其年齡過大，不方便自己查找漏點(diǎn)，希望我能進(jìn)門幫其查找。隨后發(fā)現(xiàn)是因廁所馬桶后管道銹蝕嚴(yán)重導(dǎo)致出現(xiàn)漏水，但老奶奶耳背嚴(yán)重，無法正常溝通，遂詢問其子女電話后，與其女兒取得聯(lián)系并告知此事，其女兒大約半小時(shí)左右趕到，我與其共同查看了水表狀態(tài)以及屋內(nèi)漏水情況，并告知其此次產(chǎn)生水量及繳費(fèi)時(shí)間，其女兒表示了解并決定自行維修。幾天后其女兒再次與我電話聯(lián)系，表示已對(duì)漏點(diǎn)進(jìn)行維修，希望我能幫助其查看水表狀態(tài)，我趕到現(xiàn)場與其共同查看，發(fā)現(xiàn)水表已恢復(fù)正常，用戶表示感謝。
? ?? ?? 我沒做過什么轟轟烈烈的大事，就是憑著一股認(rèn)真勁兒，把老城區(qū)抄表的活兒干得妥妥帖帖。能幫用戶解決用水方面的小麻煩，看到他們滿意的樣子，我就覺得特別值。這份平凡的工作，只要用心干，就能把服務(wù)送到用戶心坎里。
