? ?? ?? 客戶服務部是連接市民與供水企業(yè)的關鍵紐帶，肩負著受理訴求、排憂解難的重要職責。作為城市供水服務體系中的核心部門，我們始終秉持“待人有溫度，服務見態(tài)度，落實強力度，回復加速度”的服務理念，通過建立標準化、規(guī)范化的工單處理流程，確保市民反映的各類用水問題能夠精準識別、快速分派和高效處理，切實保障城市供水服務的及時性與可靠性。
? ?? ?? 我接到一起反映水壓低的工單，用戶情緒較為激動。接到訴求后，我第一時間電話聯(lián)系用戶，得知該用戶來自榮軍優(yōu)撫醫(yī)院，水壓偏低問題已持續(xù)較長時間，且該處為總表用戶。了解情況后，我迅速將工單轉交至相關部門處理。
? ?? ?? 工作人員立即趕赴現場，對總表水壓進行檢測，結果顯示壓力正常，確認我公司供水管網運行良好。我們及時向用戶做好解釋工作，并建議其排查表后管道是否存在漏點。
? ?? ?? 一段時間后，用戶再次反映水壓問題，稱已修復一處漏點但水壓仍未恢復。了解具體情況后，我再次協(xié)調相關部門工作人員到達現場，進行清表、復測壓力等操作，確認表前管道及水表壓力均正常，判斷水壓低原因應出自用戶表后管道。
? ?? ?? 本著“群眾訴求無小事”的工作理念，以及快速響應、負責到底的工作原則，我積極協(xié)調相關部門開展聯(lián)合辦公，共同前往醫(yī)院內部及家屬院區(qū)域，開展系統(tǒng)性排查與測漏工作，并通過逐段關停閥門多次進行壓力測試。最終，在關閉家屬院與辦公樓之間的連通閥門后，辦公樓水壓恢復正常，成功定位導致水壓低的根本原因。
? ?? ?? 用戶多次在現場及電話中對我司“接訴即辦”的高效工作表示高度贊賞，特別感謝客服人員全程耐心溝通和積極協(xié)調，真正體現了為民服務、負責到底的企業(yè)擔當。在平凡的崗位上，我將持續(xù)提升工作積極性與效率，更好地服務解決群眾用水問題，用心守護城市供水安全，保障市民用水無憂。
