? ?? ?? 玄文靜在公司客服崗位，作為話務(wù)人員，始終把用戶訴求擺在第一位，為用戶提供全方位、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。
? ?? ?? 5月我共接聽電話465次，通話時(shí)長19小時(shí)22分鐘，其中5月19、20日晚由于天氣炎熱，晚高峰期無水、水壓低電話激增，單日接聽電話最多達(dá)62個(gè),時(shí)長2小時(shí)24分鐘。在日常工作中，給用戶排憂解難，安撫用戶的情緒，堅(jiān)持做到零投訴。
? ?? ?? 5月19日晚高峰期，電話量激增，紫荊城、龍泉水院、龍泉B區(qū)等小區(qū)大面積出現(xiàn)無水情況，我第一時(shí)間聯(lián)系值班工作人員到場處理，多數(shù)情況為加壓設(shè)備缺水保護(hù)停機(jī)。5月20日晚，出現(xiàn)大面積無水情況，晚22點(diǎn)左右接到主任電話，需要立刻增加客服人員，正在醫(yī)院看護(hù)病號(hào)的我，接到通知后迅速趕往單位加班。
? ?? ?? 其中印象深刻的是泰山公館反映停水的那位用戶，5月20日23點(diǎn)左右接到此用戶情緒激動(dòng)、言詞鋒利，稱正在洗澡被我公司私自斷水要求投訴，連續(xù)值兩天夜班的我身體有些不適，但依舊秉著“服務(wù)第一位”的原則耐心的與用戶解釋，此次情況并非計(jì)劃性停水，我司也不用半夜故意給其停水，工作人員會(huì)以最快的速度趕往現(xiàn)場處理。用戶看到我的服務(wù)這么細(xì)致和耐心，對(duì)之前的態(tài)度表示了歉意，并對(duì)突發(fā)停水表示理解。
? ?? ?? 隨著服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升，越來越多的用戶對(duì)我的服務(wù)表示感謝，并且經(jīng)?？滟澪业姆?wù)態(tài)度，這讓我感到非常欣慰，也鞭策我繼續(xù)努力，和用戶永遠(yuǎn)站在一起，為每一位用戶提供熱情的服務(wù)。
