? ?? ?? 作為營(yíng)業(yè)管理中心派駐泰山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的窗口業(yè)務(wù)員，我主要負(fù)責(zé)咨詢、查詢、過(guò)戶等業(yè)務(wù)，始終將其視為與用戶溝通的重要橋梁。為提升服務(wù)質(zhì)效，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)與溝通技巧，以專業(yè)能力從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)；嚴(yán)格落實(shí)泰山區(qū)審批局工作要求，積極參與會(huì)議學(xué)習(xí)政策法規(guī)；工作中兼顧效率與態(tài)度，用心辦理群眾訴求，確保即接即辦、高效辦結(jié)。
? ?? ?? 自調(diào)派至泰山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以來(lái)，我已辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)300余件，查詢和咨詢業(yè)務(wù)更是不計(jì)其數(shù)。每當(dāng)用戶前來(lái)柜臺(tái)反映用水相關(guān)問(wèn)題時(shí)，我會(huì)第一時(shí)間將問(wèn)題詳細(xì)記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)到有關(guān)部門(mén)。
? ?? ?? 近日，一位年逾七旬的老太太滿臉焦急地來(lái)到服務(wù)窗口。我立即攙扶老人坐下，一邊安撫她的情緒，一邊仔細(xì)傾聽(tīng)事情經(jīng)過(guò)。經(jīng)詢問(wèn)得知，由于表后水管漏水，她家產(chǎn)生了高額水費(fèi)。面對(duì)突發(fā)狀況，老人不知如何聯(lián)系維修人員，只能撥打"12345"熱線求助。但因不熟悉智能手機(jī)操作，始終無(wú)法與公司工作人員取得有效溝通。在了解情況后，我第一時(shí)間與公司相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，多方協(xié)調(diào)溝通，最終妥善解決了漏水及水費(fèi)問(wèn)題?？紤]到老人的實(shí)際困難，我特意將維修服務(wù)電話工整地寫(xiě)在便簽紙上交給她，方便日后應(yīng)急使用。臨走時(shí)，老人緊緊握著我的手，激動(dòng)地說(shuō)道："姑娘，太謝謝你了！要不是你這么耐心幫忙，我真不知道該怎么辦！"樸實(shí)的話語(yǔ)，讓我深深感受到這份工作的意義與價(jià)值。
? ?? ?? 平凡崗位亦需全力以赴。這段工作經(jīng)歷，我收獲的不僅是經(jīng)驗(yàn)，更是用戶的認(rèn)可與信任。他們解決問(wèn)題后的笑容與感謝，是我前行的動(dòng)力。未來(lái)，我將以更飽滿的熱情、更專業(yè)的服務(wù)，在崗位上發(fā)光發(fā)熱，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠及每一位用戶。
